Devoluciones

El vendedor para los clientes en Europa es DDTuning Int. OÜ (código de registro 17605210, Jõe tn 3-304, 10151 Tallinn, Estonia). La empresa acepta las solicitudes de devolución, tramita las reclamaciones y reembolsa los pagos. Las condiciones completas figuran en la oferta pública.

Derecho de desistimiento: 14 días

Puede desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, sin necesidad de justificación. Si los bienes de un mismo pedido llegan en varios paquetes, los 14 días se cuentan a partir del día en que reciba el último paquete. Basta con enviarnos su declaración de desistimiento antes de que venza este plazo.

Cómo devolver un artículo

1. Escríbanos a [email protected] con el asunto «Devolución: pedido n.º [número]» e indique el número de pedido, su nombre, su número de teléfono y los artículos que devuelve. El modelo de formulario de desistimiento figura en la oferta pública, aunque su uso no es obligatorio.
2. Le respondemos con la dirección de devolución y le confirmamos los pasos siguientes.
3. Devuelva los bienes a más tardar 14 días después de su declaración de desistimiento y envíenos el número de seguimiento del paquete de devolución.

Estado de los bienes devueltos

• Le rogamos que devuelva los bienes completos, con todos sus accesorios, y bien embalados para el transporte, preferiblemente en su embalaje original dentro de una caja de envío.
• Puede examinar los bienes como lo haría en una tienda. Si los bienes se han manipulado más allá de ello (por ejemplo, presentan huellas de montaje), podemos reducir el reembolso en la medida de la pérdida de valor resultante.

Gastos de devolución

• Si desiste de la compra, usted asume el coste directo de devolución de los bienes. En el caso de bienes voluminosos (kits de carrocería, estribos laterales, bacas) este coste puede ser considerable; le facilitaremos una estimación previa solicitud.
• Si los bienes son defectuosos, están dañados o no corresponden a lo que pidió, los gastos de devolución corren a cargo del vendedor.

Reembolso

• Reembolsamos el precio de los bienes y los gastos de entrega ordinaria a más tardar 14 días después de recibir su declaración de desistimiento.
• Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
• El reembolso se realiza utilizando el mismo medio de pago que usted empleó, salvo que acordemos otra cosa; no se le cobrará ningún gasto por ello.
• Si rechaza el paquete en la entrega (por ejemplo, por los derechos de importación), esto se considera un desistimiento de la compra: reembolsamos el pago descontando el coste directo de la devolución del paquete hasta nosotros.

Bienes dañados durante el transporte

Le recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega y, si el embalaje o los bienes presentan daños visibles, dejar constancia de ello ante el transportista y tomar fotografías. En cualquier caso, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Esta recomendación no limita sus derechos legales: puede presentar una reclamación incluso después de haber aceptado el paquete.

Garantía legal (2 años)

• El vendedor responde de cualquier falta de conformidad de los bienes que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega.
• Tiene derecho a la reparación o sustitución de los bienes; si ello resulta imposible o no se lleva a cabo en un plazo razonable, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.
• Le rogamos que nos lo notifique en un plazo de dos meses desde que detecte el defecto, adjuntando una descripción y fotografías.
• La garantía legal no cubre los daños causados por un montaje contrario a las instrucciones, los daños mecánicos posteriores a la entrega, el desgaste normal ni el uso para fines distintos de los previstos.

Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, ni a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. A estos bienes se les aplica plenamente la garantía legal.

Plantilla de correo electrónico para la devolución

Asunto: Devolución: pedido n.º [número] Buenos días: Por la presente desisto de la compra de los siguientes bienes: Número de pedido: [número] Artículos: [nombres de los artículos] Fecha de recepción: [fecha] Nombre: [su nombre] Teléfono: [número] ¡Gracias!